我們經(jīng)常會看到某某企業(yè)因媒體熱捧而迅速發(fā)展壯大，亦有某某企業(yè)遭媒體集體“封殺”而轟然倒下，真可謂成也蕭何，敗也蕭何。是故，一直以來眾多企業(yè)對媒體的態(tài)度可謂是既愛又恨，小心謹(jǐn)慎如履薄冰。隨著第五大媒體—互聯(lián)網(wǎng)的日益崛起壯大，很多企業(yè)開始將希望寄托于這21世紀(jì)的媒體寵兒身上，社會化營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等新營銷亦隨之走紅，更有評論將2007年定為元年，但作為一家多年從事網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們卻深知這一天尚未到來。因著對媒體的兩難心境，不少企業(yè)對涉足網(wǎng)絡(luò)營銷仍心存疑慮，一大原因就是害怕看到消費(fèi)者對其品牌或具體產(chǎn)品服務(wù)的負(fù)面評論。畏懼流言蜚語并嚴(yán)格控制民間輿論的傳統(tǒng)中國古已有之，到現(xiàn)今不少人仍不敢直面社會對自幾的評論，這也一方面反應(yīng)出自身的底氣不足。一家**的企業(yè)，除了要有**的產(chǎn)品和服務(wù)還要有直面消費(fèi)者的真誠和勇氣。
之于，在這一點(diǎn)上卻又是美國企業(yè)為我們做了榜樣。更近美國沃爾馬在其網(wǎng)站上增加了消費(fèi)者點(diǎn)評的功能。在談?wù)摰较M(fèi)者對某些產(chǎn)品給予一顆星（表示產(chǎn)品質(zhì)量很差）的評分，將會影響這些產(chǎn)品的銷售時，沃爾馬老總Raul Vasquez表示：負(fù)面評價盡管妨礙了銷售，但是同時也阻止了消費(fèi)者對沃爾馬品牌的一次糟糕的消費(fèi)體驗(yàn)，并減少了產(chǎn)品的退賠。這位老總是從提高消費(fèi)體驗(yàn)的角度來看待消費(fèi)者負(fù)面評論的，其實(shí)，消費(fèi)者的負(fù)面評論還有幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品組合、完善服務(wù)等多重價值。如果思考一下傳統(tǒng)廣告為什么式微，社會化營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷為什么興起，不難發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的負(fù)面評論恰恰是促使兩者興衰的決定性因素 - 可信度。因?yàn)橛胸?fù)面評論，消費(fèi)者能更好地對產(chǎn)品進(jìn)行比較并作出明智的消費(fèi)決策，人們對社會化媒體和網(wǎng)絡(luò)營銷也因此更加信賴，消費(fèi)的數(shù)量和質(zhì)量也可以有所提升。對于廠家而言，廣告和營銷的可信度得到提高，在我看來，這個是消費(fèi)者負(fù)面評論的更大價值。
相比于傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢就在于它為企業(yè)和消費(fèi)者，消費(fèi)者和消費(fèi)者之間直接交流和對話提供了一個**，便捷的平臺，消費(fèi)者也改變以往在交易中的被動局面，擁有了更多的自主權(quán)和發(fā)言權(quán)，如果企業(yè)能夠利用好這一點(diǎn)就可以促進(jìn)與消費(fèi)者的有效溝通，不僅可以更多的了解消費(fèi)者心理，亦可以提高消費(fèi)者的品牌忠誠度。眾多企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷都非常盲目，缺乏完整的策略和布局，這樣也就弱化了企業(yè)網(wǎng)站的作用。另外企業(yè)再限制了消費(fèi)者的評論，不能擺出開誠布公的姿態(tài)就會流失更多的客戶了。一般企業(yè)網(wǎng)站都沒有設(shè)置客戶直接評論功能，就算設(shè)置了也沒有好好管理維護(hù)，漠視甚至屏蔽消費(fèi)者的負(fù)面評論，真是遺憾！
網(wǎng)絡(luò)營銷：正確對待消費(fèi)者負(fù)面評論，希望能與大家多多交流，謝謝！
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