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沒(méi)人愿意等候。

所以，沒(méi)有拜訪者真的能夠忍耐一個(gè)打開速度極慢的網(wǎng)站。但是，網(wǎng)頁(yè)打開速度到底對(duì)用戶行動(dòng)有什么影響，恐怕沒(méi)幾個(gè)人能夠說(shuō)明白吧。

前幾天，我讀到一篇這方面的文獻(xiàn)綜述，感到非常別開生面。下面就是一點(diǎn)摘錄。

網(wǎng)頁(yè)打開的最佳速度

2秒！

很多研究都表明，用戶最滿足的打開網(wǎng)頁(yè)時(shí)間，是在2秒以下。用戶能夠忍耐的最長(zhǎng)等候時(shí)間的中位數(shù)，在6～8秒之間。這就是說(shuō)，8秒是一個(gè)臨界值，假如你的網(wǎng)站打開速度在8秒以上，那么很可能，大部分拜訪者終極都會(huì)離你而往。

研究顯示，假如等候12秒以后，網(wǎng)頁(yè)還是沒(méi)有載進(jìn)，那么99%以上的用戶會(huì)封閉這個(gè)網(wǎng)頁(yè)，不再等候。

但是，假如在等候載進(jìn)期間，網(wǎng)站能夠向用戶顯示反饋消息，比如一個(gè)進(jìn)度條，那么用戶可以忍耐的時(shí)間會(huì)延伸到38秒。

對(duì)拜訪者的心理影響

根據(jù)一些抽樣調(diào)查，拜訪者偏向于認(rèn)為，打開速度較快的網(wǎng)站質(zhì)量更高，更可信，也更有趣。

相對(duì)應(yīng)地，網(wǎng)頁(yè)打開速度越慢，拜訪者的心理挫折感就越強(qiáng)，就會(huì)對(duì)網(wǎng)站的可信性和質(zhì)量產(chǎn)生猜忌。在這種情況下，用戶會(huì)感到網(wǎng)站的后臺(tái)可能呈現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，由于在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，他沒(méi)有得到任何提示。而且，緩慢的打開速度會(huì)讓用戶忘了下一步要干什么，不得不重新回想，這會(huì)進(jìn)一步惡化用戶的應(yīng)用體驗(yàn)。

這個(gè)指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站尤其重要。載進(jìn)速度越快，就越輕易使拜訪者變成你的客戶，下降客戶選擇商品后、最后卻放棄結(jié)賬的比例。

不過(guò)，網(wǎng)站反應(yīng)速度也不宜太快，否則用戶會(huì)增加與服務(wù)器互動(dòng)的頻率，這可能加大呈現(xiàn)錯(cuò)誤的概率。

一些實(shí)證成果

Google做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，顯示10條搜索成果的頁(yè)面載進(jìn)需要0.4秒，顯示30條搜索成果的頁(yè)面載進(jìn)需要0.9秒，成果后者使得Google總的流量和收進(jìn)減少了20%。

Google輿圖上線的時(shí)候，首頁(yè)大小有100KB，后來(lái)降落到70~80KB。成果，流量在第一個(gè)星期上升了10%，接下來(lái)的3個(gè)星期又再上升了25%。

Amazon的統(tǒng)計(jì)也顯示了相近的成果，首頁(yè)打開時(shí)間每增加100毫秒，網(wǎng)站銷售量會(huì)減少1%。

寬帶與窄帶的差別

有研究顯示，寬帶用戶比窄帶用戶更沒(méi)有耐心。寬帶用戶愿意忍耐的最長(zhǎng)等候時(shí)間，往往只有4～6秒。

網(wǎng)站制作者必需記住，在ADSL條件下，3~5秒就能載進(jìn)的網(wǎng)頁(yè)，在窄帶條件下需要20~30秒才干打開。因此，網(wǎng)頁(yè)總的大小——包含圖片、Javascript和CSS文件的大小——不宜過(guò)大，這樣對(duì)寬帶和窄帶用戶都有利。