部分研究機構(gòu)的有關(guān)調(diào)查結(jié)論:
正是由于“小事情”對于企業(yè)網(wǎng)站具有很大的影響,也引起了國內(nèi)外一些調(diào)查公司的關(guān)注,并獲得了一系列很有價值的調(diào)查成果。2002年6月份,美國斯坦福大學的“勸告技巧實驗室”(Persuasive Technology Lab)宣布了一份調(diào)查報告,研究成果表明:互聯(lián)網(wǎng)用戶對于網(wǎng)站的細節(jié)標題很重視,一些諸如拼寫錯誤之類的小標題都會嚴重影響用戶對于網(wǎng)站的信心。該項研究分析了決定網(wǎng)站可信度的重要因素,包含專業(yè)性(expertise)、可信任性(trustworthiness)、援助(sponsorship)以及各種決定網(wǎng)站可信度的尺度,成果發(fā)明,最重要的因素為:對于顧客服務咨詢的快速回應、信息的完整性、列出作者信息、信息搜索功效、過往曾經(jīng)拜訪時有好的印象、列出各種接洽方法、明白的個人信息保護聲明、網(wǎng)站上的廣告與網(wǎng)站內(nèi)容相干、專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計等等。
美國非贏利出版物《花費者報告》及所擁有的網(wǎng)站Consumer WebWatch通過對1500個美國互聯(lián)網(wǎng)用戶進行電話訪談,于2002年4月份宣布了一份名為“關(guān)于信任:用戶盼看從網(wǎng)站上獲得什么”的調(diào)查報告。其中一項調(diào)查成果是有關(guān)網(wǎng)站本身的先容。該調(diào)查成果表明,50%的用戶盼看通過網(wǎng)站上的先容來懂得網(wǎng)站的背景,假如難以獲得足夠的信息,網(wǎng)站的可信度也就很難建立?!瓣P(guān)于我們”(或者叫“網(wǎng)站先容”、“公司概況”之類的)是很多網(wǎng)站上都不可缺乏的一個欄目,但并不是每個網(wǎng)站都認真地做自我先容,有些網(wǎng)站甚至有點“猶抱琵琶”的感到,只有很少的先容,并且不必定是用戶所關(guān)心的標題,也許僅僅是在網(wǎng)站先容方面不夠注意,就會讓不少用戶走掉,而這些用戶可能是花費了很大代價才吸引來的,輕易的失往這些用戶豈不是很大的失???而這僅僅是由于一點點小事所造成。
另一家美國的調(diào)查公司Information Resources(IRI)的調(diào)查表明,大多數(shù)花費者拜訪制作商的網(wǎng)站是為了查找公司接洽信息/產(chǎn)品基礎(chǔ)信息,超過一半(56%)的用戶拜訪企業(yè)網(wǎng)站的目標是為了查詢產(chǎn)品信息,然而有些企業(yè)網(wǎng)站則顯得濫竽充數(shù)甚至多此一舉,花費大批的精力和金錢設(shè)計一些用戶基本沒有愛好的內(nèi)容,例如38%的制作商的網(wǎng)站供給游戲和一些娛樂節(jié)目,41%的網(wǎng)站供給生活服務信息,但是,調(diào)查成果表明,只有12%的拜訪者對游戲內(nèi)容有愛好,27%的用戶對生活信息有愛好,由于用戶假如需要相干的游戲和生活信息,更可能到專業(yè)網(wǎng)站往獲取,不必定要到制作商的網(wǎng)站。IRI的研究也表明,盡管企業(yè)網(wǎng)站可以作為促銷和網(wǎng)上調(diào)查的工具,但網(wǎng)站上的促銷信息很難滿足用戶的期看,很多企業(yè)也都浪費了利用網(wǎng)站從顧客那里獲得有用的信息的機會。
國內(nèi)網(wǎng)絡參謀公司時代財富關(guān)于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)利用狀態(tài)的調(diào)查也表明,初次建站的企業(yè)往往更關(guān)心需要投進的用度而不是網(wǎng)站的功效,幾乎有一半企業(yè)都將價格看作是否建立網(wǎng)站的最重要原因,同時有50%的企業(yè)在初次建立網(wǎng)站時特別夸張網(wǎng)站首頁的雅觀性,遠遠高于對網(wǎng)站功效的關(guān)注,對于網(wǎng)站功效請求不高的企業(yè)達到56%。對雅觀性的尋求使得服務商只能將就外觀設(shè)計,而不是從利用功效來考慮,而和價格的敏感又使得無法對各個細節(jié)進行專業(yè)的設(shè)計,因此進一步影響了網(wǎng)站的營銷后果。這種情況在企業(yè)網(wǎng)站改版時有較大轉(zhuǎn)變,只有26%的企業(yè)仍然特別器重價格,特別關(guān)注首頁雅觀的企業(yè)也降落到23%,更多的企業(yè)對于網(wǎng)站的功效也有更明白的請求。這種變更趨勢也闡明,企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的熟悉也在逐漸深進。
從企業(yè)網(wǎng)站的利用現(xiàn)狀和有關(guān)調(diào)查成果可以看出,由于對企業(yè)網(wǎng)站功效和作用熟悉的不足,網(wǎng)站利用后果不佳的原因很大程度上在于基礎(chǔ)建設(shè)的先天不足,對于很多細節(jié)標題沒有足夠的器重,于是顯得很不專業(yè),終極使得網(wǎng)站成為一個擺設(shè)。企業(yè)網(wǎng)站還在不斷建設(shè),大批的企業(yè)網(wǎng)站也還在不斷投進資金進行保護,如何讓企業(yè)網(wǎng)站充分施展作用已經(jīng)成為一個嚴重的標題。關(guān)注每一個細節(jié)標題,讓網(wǎng)站真正成為企業(yè)經(jīng)營的有效工具。