網(wǎng)站可信度，是一種心理感覺，是指用戶從個人或集體的角度，對企業(yè)網(wǎng)站在心理上所產生的信任感及其強度。企業(yè)網(wǎng)站可信度，已成為電子商務的關鍵因素之一。根據(jù)網(wǎng)站的結構和功能模塊，可以把網(wǎng)站可信度劃分為三個組成部分，分別是網(wǎng)站結構可信度、網(wǎng)站服務可信度和網(wǎng)絡營銷可信度。企業(yè)建立網(wǎng)站可信度，應在借鑒斯坦福大學提出的“建立網(wǎng)站可信度指南”的基礎上，從網(wǎng)站結構可信度、網(wǎng)站服務可信度和網(wǎng)絡營銷可信度三個維度來開展。
（1）從網(wǎng)站結構方面建立網(wǎng)站可信度。企業(yè)網(wǎng)站設計應體現(xiàn)出專業(yè)性和條理性，網(wǎng)站布局、欄目導航、整體色彩、頁面風格、文本與圖片的搭配、頁面鏈接、字體大小等都應從用戶的角度進行合理設計，方便用戶瀏覽網(wǎng)站信息和使用網(wǎng)站服務。切不可過于強調先進技術的應用而置用戶需求與應用能力于不顧，建立起的網(wǎng)站太過胡哨或圖片、視頻過多，影響用戶的信息瀏覽。例如，顏色的選取, 要避免暗淡、沮喪的色系，并盡量保持與企業(yè)LIGO顏色相一致；網(wǎng)站的內部鏈接，網(wǎng)頁要恰當、充分地組織起來，鏈接要盡可能地到達網(wǎng)站的深層頁面；網(wǎng)站的外部鏈接，要注意鏈接的質量，尤其不要鏈接到一些可信度的網(wǎng)站，也不要出現(xiàn)死鏈接；網(wǎng)站內部的內容要避免出生重復；依據(jù)目標用戶需求信息，提供相應的問題或主題指南。
（2）從網(wǎng)站服務方面建立網(wǎng)站可信度。企業(yè)網(wǎng)站服務應體現(xiàn)出便捷性和時效性,聯(lián)系方式、資信證明、搜索引擎、信息更新、在線交流等都屬于常規(guī)服務，網(wǎng)站應在此基礎上，提供有價值的、獨特的服務，對于網(wǎng)站獲得用戶信任很有幫助，在可能的情況下，提供超越競爭對手的獨創(chuàng)的服務，例如提供個性化的服務、多元化的溝通方式、免費電話、隱私保護、信息加密等,不僅可以建立信任,同時也是獲得穩(wěn)定用戶的有效方式。對于網(wǎng)站所能提供的服務，應實實在在、量力而行,不能超出本企業(yè)的人力、物力和技術水平而做空頭承諾,一旦表明服務范圍和服務標準,就應如實執(zhí)行。
（3)從網(wǎng)絡營銷方面建立網(wǎng)站可信度。企業(yè)網(wǎng)絡營銷應更多地從方便用戶的角度來開展，這是建立可信度最為重要的環(huán)節(jié)，因為用戶瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的主要目的是查找到質優(yōu)價廉、符合自身需求的產品或服務。因此，企業(yè)網(wǎng)站應精簡購物流程，如實介紹產品信息，提供多種付款方式，保護用戶信用卡信息，提供方便的物流配送，詳細說明收費標準，建立技術支持服務隊伍，完善售后服務，妥善處理用戶投訴。尤其是對用戶最為關切的個人身份隱私問題、支付安全問題、貨款交割問題，網(wǎng)站應能提供詳細而又能切實保護用戶合法權益的制度與措施。
